Politique de Ventes

La présente Politique de Ventes (ci-après la « Politique ») décrit les règles applicables aux transactions réalisées via SABI Toolbox / Sabi Workspace, principalement la vente de billets, places, pass ou accès à des événements organisés par un Utilisateur, le paiement par Mobile Money ou canal du prestataire, le fonctionnement du Portefeuille (Wallet) d'un Projet, les commissions, les retraits, les remboursements et le rôle respectif de la plateforme et de l'organisateur.

Elle s'applique conjointement aux CGU et à la Politique de Confidentialité. En matière de prix, de paiement de billets et de Portefeuille, la présente Politique prévaut en cas de divergence. Elle ne régit pas, à ce jour, un abonnement SaaS automatisé « Pro » tant que celui-ci n'est pas ouvert au paiement en ligne ; les activations manuelles éventuelles font l'objet d'un accord distinct.

Lorsque vous achetez un billet sur une page publique SABI, le vendeur du droit d'accès à l'événement est l'organisateur (l'Utilisateur / le Projet), et non Improved Agency SARL, sauf mention contraire expresse pour un événement édité par Sabi elle-même. Sabi fournit l'infrastructure technique, l'encaissement via prestataire, la délivrance du QR et les outils de contrôle. Le reçu, le nom de l'événement et les conditions d'annulation de l'organisateur font foi du contrat de spectacle / d'accès.

Improved Agency peut figurer comme commissionnaire technique ou partenaire d'encaissement selon le schéma du prestataire de paiement, sans devenir producteur de l'événement.

• Billets gratuits ou payants, pass VIP, early bird, lots, invitations presse, selon configuration de l'organisateur.
• Services associés : page d'événement, formulaire d'inscription, QR unique, scan (y compris hors-ligne puis synchro), exports, statistiques.
• Le cas échéant, dons ou montants libres si un Outil le permet explicitement — soumis aux mêmes règles anti-fraude.
• Ne sont pas vendus par défaut via cette Politique : formations hors événement, marchandises physiques, abonnements SaaS, sauf ouverture ultérieure.

Les prix sont fixés par l'organisateur, généralement en francs CFA (XAF). Ils doivent être clairs avant validation. Les taxes (TVA camerounaise ou autres) relèvent de l'organisateur s'il y est assujetti ; Sabi n'établit pas la liasse fiscale de l'organisateur. Lorsque des frais d'opérateur ou une commission sont répercutés, ils sont indiqués au plus tard avant le paiement.

Un prix de zéro (0) XAF correspond à un billet gratuit : aucun débit Mobile Money n'est initié, sous réserve des quotas. L'organisateur ne doit pas masquer un paiement obligatoire hors plateforme pour contourner les présentes (lien « payez-moi ailleurs » trompeur).

Le participant choisit un type de billet, renseigne les champs d'inscription requis (a minima identification opérationnelle : nom et téléphone, sauf configuration contraire justifiée), accepte les conditions de l'organisateur lorsqu'elles sont affichées, puis est orienté vers le prestataire de paiement pour un billet payant (push USSD, page de paiement, etc.).

Le contrat d'accès est formé à la confirmation de paiement réussie renvoyée par le prestataire (webhook ou statut « payé ») ou, pour un billet gratuit, à la validation de l'inscription et à la génération du QR. Une tentative interrompue, un timeout ou un échec opérateur n'emporte pas de vente. Un paiement en attente peut rester en « pending » ; le quota n'est définitivement consommé que selon les règles techniques du Service (réservation temporaire puis confirmation).

Après confirmation, un billet électronique avec code unique est généré, consultable sur tickets.sabi.tools (ou URL équivalente) et, le cas échéant, envoyé par email ou WhatsApp selon les canaux activés. Le participant doit pouvoir présenter le QR à l'entrée. La capture d'écran, le PDF ou le téléphone sont acceptés selon la politique de l'organisateur. Un billet n'est ni cessible ni partageable si l'organisateur l'interdit ; le scan unique vise à prévenir la fraude.

NotchPay, CinetPay ou tout successeur agissent selon leurs conditions. Sabi n'est pas responsable des indisponibilités d'Orange Money, MTN MoMo, Moov ou des banques. Les litiges « débité mais pas de billet » doivent être signalés rapidement avec la référence prestataire, l'heure et le numéro. Sabi interroge le statut auprès du prestataire et peut délivrer le billet, rembourser via le canal disponible, ou classer sans suite si le paiement n'est pas confirmé.

Sauf stipulation contraire affichée, Sabi prélève 3,5 % sur chaque encaissement de billet payant. Le net est crédité au Portefeuille du Projet (disponible / en attente). Les retraits vers un numéro Mobile Money du Projet sont, à la date des présentes, gratuits côté Sabi. Des plafonds KYC s'appliquent (notamment au-delà de 100 000 XAF). Un retrait en cours, rejeté ou en enquête peut retarder les suivants.

Le Propriétaire du Projet est responsable de l'exactitude du numéro de retrait et de la conformité fiscale de ses encaissements. Sabi peut retenir un solde en cas de suspicion de fraude, de chargeback, de plainte massive ou de non-respect du KYC.

L'organisateur définit sa politique (report, remboursement total/partiel, avoir, non-remboursement après une date). Elle doit être compréhensible avant l'achat. Les billets scannés, utilisés ou manifestement frauduleux ne sont pas remboursés sauf obligation légale. Un remboursement, s'il est décidé, transite par le prestataire ou un avoir, et peut être débité du Portefeuille. Les délais opérateurs s'appliquent.

L'annulation de l'événement par l'organisateur doit être communiquée aux participants par les moyens dont il dispose (email, WhatsApp, page). Sabi peut, à titre exceptionnel, assister techniquement (export des inscrits) sans se substituer à l'organisateur.

Le scan (saisie ou caméra) marque le billet. Un second scan peut être refusé. Les caches hors-ligne sont des facilités ; en cas de conflit, les journaux serveur prévalent après synchronisation, sauf preuve d'erreur système. L'organisateur forme ses scanneurs. Toute tentative de falsification de QR, de revente non autorisée ou de contournement expose à l'annulation sans remboursement et à des poursuites.

L'organisateur garantit la réalité de l'événement, les autorisations, la sécurité du site, la conformité des visuels, l'information précontractuelle, le traitement loyal des données des participants, et le service après-vente de premier niveau. Il ne propose pas d'offres illicites. Il maintient des quotas honnêtes (pas de surbooking abusif dissimulé). Il répond aux réclamations des participants dans un délai raisonnable.

Les prestations de loisirs datées (billets d'événement à date fixe) peuvent être exclues du droit de rétractation lorsqu'un tel droit existe dans le droit applicable au consommateur. Le participant professionnel n'en bénéficie pas. Lorsque le droit s'applique exceptionnellement, les modalités seront précisées sur la page d'achat. L'organisateur camerounais applique le droit de la consommation localement applicable.

L'organisateur émet, s'il y est tenu, ses propres factures. Sabi peut fournir un relevé de transactions du Portefeuille, qui ne remplace pas une facture normalisée. Les webhooks, logs et statuts prestataire constituent des commencements de preuve des paiements.

Participant : contactez d'abord l'organisateur (coordonnées sur la page d'événement). Si le problème est technique (billet non généré malgré débit), contactez assistance@improvedagency.com avec preuves. Organisateur : même adresse pour les écarts de solde, KYC, retraits. Sabi n'est pas médiateur obligatoire des litiges de qualité de spectacle.

Cette Politique peut évoluer (nouveaux prestataires, taux, plafonds). Les ventes déjà conclues restent régies par la version en vigueur au moment de la confirmation de paiement, sauf obligation légale rétroactive. Les Utilisateurs organisateurs sont invités à relire la Politique avant chaque campagne.

Improved Agency SARL — assistance@improvedagency.com — Douala, Cameroun. Pour une commande précise, indiquez l'identifiant d'événement, le code billet et la référence de paiement.